全通路

Omnichannel （全通路） 經營需求的快速上升，是由 Customer Success （顧客成功學） 興盛所帶動，企業為了完整理解與服務顧客，需要全盤蒐整顧客消費旅程中，每個服務接觸點累積之數據與分析顧客的消費行為軌跡，以利提供更精準到位的產品/服務，也為相關新創帶來許多機會與挑戰。