Omnichannel 通路顯學為新創帶來機會與挑戰
Omnichannel (全通路) 經營需求的快速上升,是由 Customer Success (顧客成功學) 興盛所帶動,企業為了完整理解與服務顧客,需要全盤蒐整顧客消費旅程中,每個服務接觸點累積之數據與分析顧客的消費行為軌跡,以利提供更精準到位的產品/服務,也為相關新創帶來許多機會與挑戰。
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Omnichannel (全通路) 經營需求的快速上升,是由 Customer Success (顧客成功學) 興盛所帶動,企業為了完整理解與服務顧客,需要全盤蒐整顧客消費旅程中,每個服務接觸點累積之數據與分析顧客的消費行為軌跡,以利提供更精準到位的產品/服務,也為相關新創帶來許多機會與挑戰。
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